قوانين و مقررات
شرایط و ضوابط عمومی
1-وب سایت سندباد تراول، طبق قـوانین جهوری اسلامی ایران، قوانین جـرائم اینترنتی و مجمـوعه قوانین و مقـررات تجارت الکـترونیکی فعالیت می‌کند و کـاربران محترم موظفند هیچگونه مطلب سـیاسی یا مغـایر با شئونات اخلاقی و مذهبی کشور ایران را در این وب‌سایت قرار ندهند. در صورت اثبات این امر، شناسه کاربری این افراد لغو شده و تبعات این موضوع نیز بر عهده خود ایشان خواهد بود.2-حقوق معنوی محتوایی که توسط کاربران وب‌سایت سندباد تراول تولید شده و بر روی این وب‌سایت قرار می‌گیرد، متعلق به وب‌سایت سندباد تراول است و این سایت حق ویرایش، حذف و یا باز نشر این محتـویات را برای خود محفوظ می‌دارد.
3-خدمـــات و محتویاتی که توسط سندباد تراول تولید و عرضه می‌شوند، صرفا جهت استفـــاده در این وب سایت هستند. هر گونه سوء استفـــاده از اطلاعات، عکس‌ها، نقشــه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از وب سایت سندباد تراول توسط فرد حقیقی یا حقوقی، پیگرد قانونی خواهد داشت. ذکر مطالب این وب‌سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی و لینک سندباد تراول به مطلب ذکر شده و در رسانه‌های کاغذی، با کسب اجازه کتبی از مسئولان وب‌سایت مجاز است.
4-استفاده از وب سایت سندباد تراول برای مقاصد تجاری، تبلیغات، بازاریابی و نظایر آن ممنوع است.
5-در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق، سایت اینترنتی سندباد تراول مجاز به طرح شکایت از طریق مراجع قانونی ذیصلاح و دادگاه‌های رسیدگی به جـرائم اینترنتی در داخل یا خارج از کشــور و روشن کردن اذهان عمومی درباره‌ی تخطی صورت گرفته خواهد بود.
6-اطلاعات موجود در این وب‌سایت از منابع معتبر و مرتبط و توسط متخصصین این رشته جمع‌آوری، ترجمه و تدوین شده‌اند، با این حال به دلیل ماهیت تغییرپذیر این اطلاعات، وب سایت سندباد تراول مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات بخش راهنمای سفر، ویزای توریستی و… بر عهده نمی‌گیرد.
7-وب‌سایت سندباد تراول ممکن است جهت ارسال بسته‌های هدیه، تبلیغات، نامه‌های الکترونیکی و… از طرف خود و یا مجموعه‌های همکار از اطلاعات کاربران استفاده نماید.
8- سندباد تراول مسئولیتی در مورد محتوای وب‌سـایت‌هایی که به آنها لینک داده است، ندارد. این سایت‌ها توسـط گـروه سندباد تراول تولید نشده‌اند و وجود آنها، به منزله تایید یا ارتباط ما با تولیدکنـندگان آنها نیست.
9-ارائه اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام مطابق با نام مندرج در پاسپورت، تعداد مسافران، سن و… بر عهده کاربر است و در صورت ورود اطلاعات نـاقص یا نادرست، مسئولیت عواقب بعـدی این عمل بر عهده کاربران خواهد بود.
10-کاربر متعهد می‌شود هر گونه تغییر در مشخصـات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌سایت سندباد تراول اصـلاح نماید. در غیر این‌صورت این وب سـایت هیچ مســئولیتی در قبال تبعات نـاشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
11- طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است.
12-هرگونه سوء استفاده از نام سندباد تراول ، سایت اینترنتی سندباد، مکاتبه از طرف سندباد تراول و یا استفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجاد نماید، ممنوع بوده از طریق شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
13-وب‌سایت سندباد تراول اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذیصلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
شرایط و ضوابط عمومی رزرو و خرید بلیط هواپیما
1-عملیات خرید بلیط در وب سایت سندباد تراول مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دشته باشد. طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است و سندباد تراول هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.2-به هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط هواپیما به یاد داشته باشید که اطلاعات اساسی مسافر همچون نام و نام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر، باید به صورت صحیح وارد گردد. به طور مثال نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود نداشته و سندباد تراول ، هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیط را کنسل و مجددا خریداری کند.
3-اعلام تغییرات پرواز و یا نهایی شدن سفارش در پروازهای داخلی از طریق اس ام اس و در پروازهای خارجی از طریق ایمیل و اس ام اس و بنا به ضرورت از طریق تلگرام و واتس اپ به مسافر اعلام می‌شود، لذا ورود تلفن معتبر و در دسترس الزامی است و در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن پیام ها به عهده مسافر است.
4-لطفا پس از اتمام فرآیند خرید به دانلود بلیت، ارسال اس ام اس و گرفتن ایمیل توجه نمایید و پیش از اطمینان از صدور بلیط از خرید مجدد جلوگیری نمایید .
5-بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به شخص دیگر است. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر در فرودگاه پذیرش نخواهد شد.
6-طبق قوانین هواپیمایی کشوری، نوزاد به مسافری اطلاق می‌شود که بین ۱۰ روز تا دو سال سن دارد و بزرگسال مسافری است که بیش از دوازده سال سن دارد. خریدار با علم به قوانین مذکور اقدام به خرید بلیط می‌نماید. بدیهی است در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده سنی و تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
7-بلیط نوزاد یا کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال به صورت آنلاین خریداری نمود.
8-لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ سیستمی (بلیط‌های سیستمی به بلیط هایی اطلاق می گردد که تابع قانون هواپیمایی کشوری و با نرخ های شناور به فروش می‌رسد)، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری (بلیط چارتر به بلیطی اطلاق می‌گردد که نرخ های آن توسط آژانس های چارتر کننده تعیین می‌شود و استرداد آن تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشوری نیست)، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
9-نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص می‌گردد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و سندباد تراول در این مورد هیچگونه مسئولیتی ندارد.
10-هنگام مراجعه به فرودگاه در پروازهای سیستمی، ارائه شماره بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی (کارت ملی، شناسنامه و پاسپورت) به مسئول پذیرش شرکت هواپیمایی مربوطه الزامی است.
11-خریدار حق تغییر قیمت بلیط و تغییر در مفاد بلیط صادر شده به هر نحو و عنوان را نخواهد داشت.
12-طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی و عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دوران نقاهت بعد عمل جراحی، دیابت کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری است. همچنین لازم به ذکر است که همراه داشتن نامه مربوط جهت انجام پرواز کافی نبوده و ایرلاین در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران است و کنسلی بلیط در چنین شرایطی مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت و سندباد تراول در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
13-استفاده از خدمات خاص شامل ویلچر، ماسک اکسیژن در حین پرواز، نیازمند اطلاع رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می‌بایست قبل از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی وب سایت سندباد تراول جهت بررسی امکان ارائه اینگونه خدمات توسط ایرلاین تماس حاصل فرمایید.
14-حضور مسافر در پروازهای داخلی حداقل یک ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال پرواز به همراه مدارک مورد نیاز الزامی است.
شرایط ویزا و اقامت
1-بدون ویزا بودن کشورها به این معنی است که مسافران برای حضور در آن کشور احتیاج به ویزا ندارند، اما گاهی برای پرواز و رسیدن به یک کشور بدون ویزا، نیاز به یک یا چند ویزا دارید. به عبارت دیگر برای پرواز به بعضی از کشورهای آمریکا و اقیانوسیه، باید از چند کشور بگذرید و در آنها توقف داشته باشید که بدون داشتن ویزای این کشورها، سفرتان امکانپذیر نیست. بنابراین همیشه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان به معنی نیاز نداشتن به ویزا و سفر بی دردسر نیست و باید حتما از قبل درباره سفر به کشور مقصدتان تحقیق کنید.2-در صورتی که هنوز ویزای خود را از سفارت دریافت نکرده‌اید، حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز اطلاعات ویزای خود را جهت درج در بلیط به کارشناسان ما در پشتیبانی سندباد تراول اطلاع دهید، چرا که در صورت آماده نشدن ویزا از طرف سفارت، شرکت عمده فروش خدمات گردشگری سندباد تراول هیچگونه مسولیتی در قبال بلیط خریداری شده ندارد و این بلیط مشمول قوانین کنسلی می‌شود. قبل از خرید بلیط هواپیمای خارجی در کشورهای نیازمند به ویزا، به تاریخ شروع ویزا، تاریخ انقضای ویزا و به حداکثر زمان ممکن برای اقامت تعیین شده توسط سفارت مندرج در ویزا را توجه کنید. یادآور می‌شویم که پیش آمدن هر گونه مشکل ناشی از موارد ذکر شده بر عهده خود مسافر است.
3-ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزا است، قبل از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف دارید) را چک کنید و در صورت پیدا نکردن اطلاعات کافی، با پشتیبانی سندباد تراول تلفن تماس بگیرید. توجه داشته باشید که ترانزیت در اغلب کشورها اعم از کشورهای آسیایی و اروپایی و آمریکایی تا 8 ساعت متعارف و قابل قبول از طرف شرکت های هواپیمایی مختلف است، در غیر این صورت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیاز و یا عدم نیاز به ویزای ترانزیت لازم است که با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
4-درصورت ترانزیت در دو کشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر نیازمند ویزای شنگن خواهید بود. با ویزای توریستی شنگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن کشور گرفته‌اید، در صورت داشتن ویزای شنگن 1 بار ورود، اجازه خروج از شینگن و ورود مجدد را ندارید.
5-از آن جاییکه هواپیمایی اتحاد در مسیر تهران به تورنتو در دوبلین توقف دارد، داشتن ویزای ترانزیت توسط مسافرین الزامی است.
6-برای پرواز با هواپیمایی چین جنوبی (سیزد)، در تمامی مسیرها مسافر نیازمند اخذ ویزای چین است. به عبارت دیگر در صورت پرواز با این ایرلاین برای مقاصد غیر از کشور چین، مسافر نیازمند اخذ ویزای ترانزیتی است، همچنین به اطلاع می‌رساند تمام پرواز های این ایرلاین در شهر ارومچی یک توقف جهت سوخت گیری خواهد داشت.
7-مسیر بلاروس و قزاقستان با هواپیمایی ایرفلوت نیازمند ویزای روسیه است، اگر بلیط یک طرفه است، ویزای یک طرفه و اگر 2 طرفه است ویزای 2 بار ورود نیازمند است.
8-پرواز تای ایرویز بالای 12 ساعت ترانزیت نیازمند ویزای بانکوک است. این هواپیما در مسیر کره جنوبی (سئول ) با یک توقف در هنگ کنگ انجام می‌شود که نیازمند به ویزای هنگ کنگ و یا پاسپورت کره یا پاسپورت امریکا است.
9-شهرهای آمریکای جنوبی و آفریقا در صورتی که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت در حوزه شنگن داشته باشد، نیازمند ویزای ترانزیت شنگن 2 بار ورود یا مولتی است و در صورتی که 2 ترانزیت در رفت و 2 ترانزیت در برگشت داشته باشد، کلا نیازمند ویزای شنگن مولتی است.
10-بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی بر عهده خریدار بلیط خواهد بود.
قوانین کلی رزرو هتل داخلی
اطلاعات و مشخصات هتل ها مسئولیت تمام اطلاعات و مشخصاتی كه در مورد هتلها در سایت مشاهده می گردد ، اعم از قیمت اتاقها ، روش محاسبه ی عوارض و حق سرویس ، صبحانه برای اتاقها ، استخر و سونا ، ترانسفر از فرودگاه و راه آهن و تمامی امكانات و تجهیزاتی كه نام برده شده است بعهده ی هتل می باشد ، زیرا این اطلاعات عیناً از هتلها اخذ گردیده و بر روی شبكه قرارداده شده است ، مسافرینی كه كوچكترین شك و تردیدی در خصوص اطلاعات ذكر شده دارند ، باید قبل از تصمیم گیری در خصوص رزرو ، با هتل مستقیماً تماس گرفته و موارد را مطرح نموده و سپس تصمیم گیری نمایند. با توجه به اینكه این شبكه اجازه ارائه تلفن هتلها را به افراد ندارد ، مسافرین باید خود از طریق مبادی كه به همین منظور ایجاد گردیده اند مانند اطلاعات تلفن ۱۱۸ شماره ی هتل مورد نظر خود را تهیه نمایند.قوانین فاکتور رسمی
در صورت نیاز به دریافت فاکتور، قبل از درخواست رزرو اطلاعات کاربری اکانت خود را تغییر دهید، زیرا پس از نهایی شدن رزرو و صدور فاکتور، امکان هیچ تغییری در اطلاعات خریدار وجود ندارد. ورود به شهر و اقامت در هتل این مركز هیچگونه مسئولیتی در قبال کلیه مواردی كه در زمان ورود مسافر به شهر مورد نظر وجود دارد ، اعم از استقبال در فرودگاه و راه آهن ، كیفیت اتاق ، كیفیت غذا و خدمات هتل و غیره را ندارد ، لیكن در نظرسنجی هایی كه از مسافرین پس از سفر ایشان بعمل خواهد آمد، (بصورت ارسال به ایمیل شبكه) موارد از مسافرین اخذ گردیده و در صورت مشاهده مشكلات ، تمامی آنها به اتحادیه هتل ها منعكس خواهد شد. و در صورت کثرت مشکلات اطلاعات هتل از سایت حذف خواهد گشت.قوانین کنسلی رزرو
مسافرین محترم حتما قبل از واریز وجه و نهایی نمودن رزرو موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.قوانین کنسلی از طرف مرکز:
1- مسافرین محترم باید پس از تایید رزرو در اسرع وقت وجه رزرو را واریز نمایند،علی الخصوص در ایام پیک که ظرفیت اتاق هتل ها محدود می باشد. تاخیر در واریزی وجه می تواند سبب پر شدن اتاق وعدم نهایی شدن رزرو گردد که در این موارد مرکز در حدامکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.2- در موارد نادری ممکن است پس از تایید نهایی رزرو، به دلیل مشکلات فنی و خرابی در هتل و اتاق رزرو شده و یا مسائل امنیتی در شهر یا هتل رزرو شده یا اشتباه هتل و یا کارمندان مرکز، رزرو نهایی شده با اعلام مرکز کنسل گردد، در این موارد مرکز در حدامکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.
قوانین کنسلی از طرف مسافر:
مسافرین محترمی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف می گردند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به اپراتور پشتیبان رزرو خود اطلاع دهند مسئولیت نداشتن مدارک کامل هویت و زوجیت (در اکثر هتل ها تنها عقد نامه دائمی مورد پذیرش واقع می شود) که قانونا موجب عدم پذیرش میهمان درهتل می شود به عهده میهمان بوده و عموما هتل ها در این موارد یک شب کنسلی را دریافت می کنند رزرو های نوروزی و رزروهای ایام پیک (تابستان، تعطیلات، اعیاد، شهادت ائمه اطهار و... ایام پیک می باشد) به هیچ عنوان کنسل نمی شود و هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نمی شود. رزرو های مربوط به هتل های کیش و قشم که اغلب گارانتی و تور می باشند و هتل هایی که در قالب خدمات تور ارائه می گردد به هیچ عنوان کنسل نمی شود. متاسفانه به دلیل اینکه قانون واحدی جهت مبلغ و میزان کنسلی هتل ها وجود ندارد و این قوانین بین شهر ها و هتل ها در ایام مختلف، متفاوت می باشد، تعیین مبلغ کنسلی به عهده هتل بوده و مرکز نقشی در تعیین میزان کنسلی ندارد. مبلغی که باید به مسافر عودت داده شود به اعتبار مسافر در وب سایت سندباد تراول افزوده می گردد.قوانین تسویه اعتبار:
۱ - با ثبت درخواست کنسلی و پیگیری از طریق تیم پشتیبانی، مبلغ رزرو شما پس از کسر جریمه کنسلی، به صورت اعتبار خرید در حساب کاربری شما در سندباد تراول لحاظ می‌شود.۲ - برای انتقال اعتبار از کیف پول به کارت بانکی خود، می‌بایست در حساب کاربری سندباد تراول به بخش «درخواست تسویه» مراجعه کنید.
۳ - توجه داشته باشید که فقط می‌توانید درخواست انتقال اعتبار به حساب بانکی خود را داشته باشید. یعنی نام دارنده کارت بانکی می‌بایست با نام دارنده حساب کاربری سندباد تراول مطابقت داشته باشد.
۴ - اگر مبلغ رزرو یا شارژ اعتبار شما از طریق کارت هدیه پرداخت شده باشد، امکان درخواست تسویه برای کارت بانکی وجود ندارد. این مبلغ به عنوان اعتبار خرید در حساب کاربری سندباد تراول برای رزروهای بعدی شما باقی می‌ماند.
۵ - مبلغ اعتباری که خود شما در سایت شارژ نموده‌اید یا از کنسلی رزروهای قبلی در حساب کاربری شما باقی مانده است، تاریخ انقضا ندارد. اما اعتباری که توسط سندباد تراول به عنوان هدیه در حساب کاربری مشتری شارژ می‌شود، ممکن است تاریخ انقضا داشته باشد
۶ - اعتباری که به عنوان هدیه از طرف سندباد تراول برای حساب کاربری شما لحاظ می‌شود، صرفا برای استفاده از خدمات سایت کاربرد دارد و قابلیت بازپرداخت ندارد
قوانین کلی رزرو هتل خارجی
1-کلیه اطلاعات ورودی توسط مسافر از جمله نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، جنسیت و شماره پاسپورت به صورت صحیح و دقیق وارد شود. در صورت عدم تطابق نام مسافر در واچر هتل و پاسپورت، مسافر پذیرش نخواهد شد. اتاق رزرو شده از سوی مسافر غیر قابل انتقال به غیر است. مبنای تحویل اتاق به مسافر اطلاعات ثبت شده در وب‌سایت سندباد تراول است، در صورت عدم تطابق اطلاعات افراد با اطلاعات ثبت شده، مسافر پذیرش نخواهد شد.2-در زمان رزرو هتل توسط مسافر ممکن است به دلیل زمان صرف شده، ظرفیت هتل و اتاق منتخب مسافر و به وسیله دیگر مسافرین تکمیل گردد. اگر این اتفاق پس از کسر وجه از حساب مسافر حاصل شود وجه پرداخت شده به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و مسافر می‌تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب مسافر به منزله رزرو قطعی نیست. درصورت انصراف از خرید توسط سندباد تراول در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.
3-چنانچه عدم انجام سفر به دلیل لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی باشد، مسئولیت خسارات مربوط به کنسلی هتل و تاخیر و یا تعجیل به عهده مسافرین محترم است.
4-ساعت ورود و خروج به اتاق‌های هتل خارجی بر اساس قوانین مندرج در واچر هتل بوده و مسافران محترم در آن ساعت‌ها ملزم به دریافت و یا ترک اتاقها هستند. هنگامی که شما رزرو خود را کنسل می‌کنید، این ریسک برای هتل وجود دارد تا نتواند در زمان باقی‌مانده، واحد اقامتی خود را به فروش رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به عنوان جریمه استرداد از مسافر دریافت کند. سیاست هتل‌داران در میزان این جریمه متفاوت است و حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتلها، افراد بالای 4 سال بزرگسال محسوب می‌گردند و می‌بایست هنگام رزرو اتاق برای آنان تخت در نظر گرفته شود، در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت به عمل آورد. سندباد تراول هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
5-هزینه ابطال رزرواسیون هتل یا عدم استفاده از آن بستگی به قوانین هتل که در سایت سندباد تراول در بخش قوانین هتل در مقابل هر اتاق ذکر شده است: بستگی دارد:
الف-برخی هتلها از لحظه خرید غیر قابل استرداد هستند.
ب-برخی هتلها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد هستند.
پ-برخی در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت کسر و مابقی مسترد می‌شود.
6-چنانچه مسافر ممنوع‌الخروج بوده و یا در برخی مقاصد در بدو ورود مسافر به فرودگاه کشور مقصد، گذرنامه وی توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری و هنگام مراجعت به فرودگاه به مسافر برگشت داده شود، هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه شرکت خدمات گردشگری سندباد تراول نخواهد بود.
7-در صورت عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، قوانین کنسلی هتل از سمت مسافر دقیقا مشابه قوانین کنسلی ذکر شده بوده و سندباد تراول قوانین ویژه‌ای برای مسافر در نظر ندارد.
8-در صورتی که مسافر بدون اطلاع قبلی از انجام سفر خودداری کند، کلیه هزینه‌های مربوط دریافتی جهت رزرو هتل همانند قوانین کنسلی محاسبه می‌گردد.
9-رعایت اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافر و همچنین رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می‌تواند نشان دهنده فرهنگ غنی ایرانی باشد. لذا عواقب ارتکاب هر گونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی یا مواردی که احیانا در کشور مقصد غیر‌مجاز بوده، بر عهده مسافر خواهد بود.
10-در صورتی که مسافران به صورت گروهی یا خانوادگی اقدام به رزرو هتل نمایند و یکی از مسافران به هر نحوی نتواند از خدمات رزرو شده استفاده نماید (اعم از اینکه صدور ویزا و یا بلیط هر یک از مسافران رد یا با تاخیر مواجهه گردد)، شرایط استفاده از خدمات برای سایر مسافران به مانند گذشته خواهد بود و در صورت عدم استفاده آنان از خدمات هیچگونه مسئولیتی متوجه سندباد تراول نخواهد بود. قابل ذکر است شخصی که در وب سایت سندباد تراول در مسافرت‌های گروهی یا خانوادگی اقدام به ثبت نام و یا قرارداد گشت‌های خارجی به نمایندگی از سایر مسافران منعقد می‌نماید، به عنوان نماینده مسافران شناخته خواهد شد و هرگونه پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه صرفا از طریق نماینده مسافران امکانپذیر است. یادآور می‌شویم سندباد تراول هیچگونه مسئولیتی در قبال پاسخ به سایر مسافران نخواهد داشت.
11-حفظ اموال و مدارک شخصی در طول سفر و اقامت در هتل کشور مقصد به عهده مسافر بوده و در صورت مفقود شدن و یا صدمه وارد شدن به اموال، سندباد تراول هیچ مسئولیتی ندارد.
12-پرداخت عوارض خروج از کشور بر عهده مسافر است.
13-در برخی از کشورها از جمله روسیه، امارات متحده عربی، مالزی، صربستان و کشورهای عضو شنگن مبالغی تحت عنوان مالیات توریست، مالیات شهری و... به ازای هر شب اقامت از گردشگران اخذ می‌گردد و پرداخت این عوارض به عهده مسافر خواهد بود و خارج از حوزه اختیارات و مسئولیت‌های سندباد تراول قرار دارد.
14-در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر، کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد. برخی هتلها مبلغی را تحت عنوان وجه تضمین از مسافر اخذ می‌نمایند تا در صورت بروز هرگونه خسارت از سوی مسافر از محل وجه تضمین دریافتی نسبت به جبران خسارات وارده اقدام نمایند.
15-جهت ورود به برخی از هتلها داشتن کارت اعتباری (کردیت کارت) برای مسافر الزامی است. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی ما در سندباد تراول تماس حاصل فرمایند.
16-کنترل تاریخ اعتبار گذرنامه مسافر و شرایط سنی همراهان و صحت اطلاعات ورودی بر عهده مسافر است.
17-در صورتی که عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب به دلایلی غیر از دلایل منتسب به مسافر صورت پذیرد. سندباد تراول تمام تلاش خود را جهت رفع موانع موجود به عمل می‌آورد، در صورت عدم رفع، سندباد تراول هتلِ مناسب دیگری را در کمترین زمان ممکن با همان شرایط برای مسافر انتخاب و جایگزین می‌نماید. در صورت عدم پذیرش هتل جایگزین توسط مسافر، هزینه دریافتی به درخواست ایشان عودت داده خواهد شد. بدیهی است اقدامات مذکور از سوی سندباد تراول منوط به تماس با واحد پشتیبانی این شرکت خدمات گردشگری در مشهد خواهد بود.
18-اطلاعات مندرج در وب سایت سندباد تراول در خصوص اطلاعات هتلها، توسط همان هتل و یا تامین‌کنندگان آن تهیه و به سندباد تراول ارایه گردیده است، این اطلاعات اعم و نه محدود به موقعیت، امکانات و سرویس‌های اتاقها ، نقشه و تصاویر هتلها، قیمت‌های به روز شده است. سندباد تراول تمام تلاش خود را به کار بسته تا اطلاعات جامع و درستی را در اختیار شما قرار دهد، اما در رابطه با صحت اطلاعات ارایه شده از سوی هتلها و یا تامین‌کننده‌ها هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
قوانین تورهای اجرایی سندباد تراول
1- ساعت تحویل اتاق های هتل در تور به هنگام ورود ساعت 14 بعداظهر و تخلیه ساعت 12 ظهر بوده که گردشگر موظف به رعایت آن این قانون است، در صورت تاخیر در تحویل اتاق پرداخت هزینه مازاد هتل بر عهده گردشگران است. ضمنا ساعت ورود و خروج هتل با توجه به قوانین هتلداری کشور مقصد است و کارگزار (سندباد تراول) موظف است این قوانین را برای مقاصد مختلف به اطلاع مسافر برساند.2-گردشگران انفرادی به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته هستند که در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط گردشگر هیچ مبلغی به گردشگر مسترد نخواهد شد .
3-در خصوص امور مربوط به پروازهای هوایی با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی که درتاریخ 12 اکتبر 1939 در قانون ورشو که به امضاء دولت ایران رسیده است و نیز اصلاحیه پیمان مزبور که در تاریخ 28 سپتامبر 1995در لاهه تصویب گردیده و همچنین مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری عمل خواهد شد.
4-در صورتی که گردشگر به هر دلیل برای سایر گردشگران یا سرپرست گروه (راهنمای تور) و یا راهنمایان محلی و کلا کسانی که در اجرای گشت نقش داشته مزاحمتی ایجاد نماید و یا مرتکب اعمال خلاف شئونات و قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا کشور مربوطه گردند، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص این گردشگر اخذ نموده و مراتب را جهت ثبت موضوع به کارگزار گزارش نماید.
5-کارگزار (منظور شرکت سفرهای سندباد تراول است) در خصوص عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید از سوی سفارتخانه ها برای هیچ یک از گردشگران مسئولیت نداشته و چنانچه گردشگران به صورت گروهی ثبت نام نموده و به دلایلی سفارتخانه ها مربوطه از صدور روادید برای هر یک از آنان ممانعت به عمل آورد یا با تاخیر روادید گردشگر از سوی سفارت صادر شود سایر گردشگرانی که ویزای آنها آماده گردیده است، می‌بایست از گشت استفاده نمایند که درصورت اعلام انصراف گردشگری که ویزای آنها اخذ شده می‌بایست کل هزینه تور را طبق این قرارداد در حق کارگزار پرداخت نمایند.
6-در صورت تغییر ساعت پرواز یا هر گونه تغییر در برنامه پروازی و یا ظرفیت پرواز، روز پرواز، تغییر و جابه جایی هتل و کلا مشکلاتی که در اجرای گشت حادث گردد و از کنترل کارگزار خارج باشد که سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه کارگزار نبوده و گردشگر لازم است که مقدمات سفر خود را جهت استفاده از تور با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.
7- در صورتی که هنگام ابطال تور توسط گردشگر، روادید گردشگر اخذ شده باشد، کارگزار می‌تواند نسبت به ابطال روادید مربوطه توسط مقامات سفارت صادر کننده روادید اقدام نماید و گردشگر موظف به پرداخت تمام خسارات تور اعم از هزینه ویزا، جریمه و هزینه‌های کامل بلیط و هتل در حق کارگزار است. همچنین کارگزار می‌تواند درخصوص تورهایی که دارای ویزای یکبار ورود هستند و ویزا صرفا جهت شرکت در تور صادر شده است ( استرالیا و اروپا و...)، پاسپورت مسافر را تا زمان ابطال ویزا نزد خود نگاه دارد و در صورتی که مسافر نیاز فوری به پاسپورت داشته باشد، با اعلام مکتوب مبنی بر ابطال ویزا می‌تواند پاسپورت خود را پس از ابطال ویزا دریافت و کارگزار موظف است نسبت به ابطال ویزای مسافر اقدام و پس از آن پاسپورت را به مسافر برگرداند و مسافر حق اعتراض را در این خصوص از خود سلب می‌نماید.
8-در صورت بروز حادثه‌ای برای گردشگر در طول سفر، بر اساس شرایط بیمه حوادث گردشگر تحت پوشش بیمه سفر و حق استفاده از امکانات بیمه را دارد و در این خصوص کارگزار هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
9-بیمه مسافرتی برای کلیه افراد بالای60 سال حسب شرایط شرکت بیمه الزامی است که هزینه آن مجزا از این قرارداد از گردشگر اخذ می‌گردد.
10-انجام تغییرات لازم در برنامه مسافرت و مسیر حرکت گشت‌ها و غیره بر حسب ضرورت به صورت تام در اختیار کارگزار و شرکت کارگزار خارجی در مقصد موردنظر است.
11-رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی تمام گردشگران الزامی است و همچنین گردشگر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد است، لذا عواقب و مسئولیت ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروها و یا هر نوع کالای دیگری که احیانا در کشور مقصد غیر مجاز بوده بر عهده گردشگر است، چنانچه از این بابت کارگزار جریمه‌ای پرداخت نماید می‌تواند با ارائه مستندات هزینه‌های انجام شده را از گردشگر مطالبه یا از محل ضمانت نامه گردشگر در این قرارداد برداشت نماید .
12-حفظ اثاثیه و اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر بوده و در صورت سرقت یا مفقود شدن و ... هیچ نوع مسئولیتی متوجه راهنمای تور و یا کارگزار نخواهد بود و گردشگر حق هر گونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب می‌نماید.
13-ارائه ضمانت نامه بانکی معتبر بر حسب نیاز تورهایی که احتیاج به معرفی ضامن و یا ارائه ضمانت نامه بانکی معتبر دارد، بالاخص در تورهایی که در حوزه شنگن انجام می‌گردد از سوی گردشگر الزامی بوده که میزان ضمانت نامه بانکی بر اساس شرایط فردی گردشگران از سوی کارگزار تعیین می‌شود که می‌بایست به کارگزار قبل از سفر و دریافت مدارک تحویل گردد و در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و انگشت نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر باید با هماهنگی کارگزار در سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید و در صورت عدم حضور گردشگر و یا عدم ارائه مدارک کافی درخواستی از سوی سفارتخانه که منجر به عدم دریافت روادید گردد، گردشگر متعهد به پرداخت تمام هزینه‌ها اعم از هزینه ویزا و جرایم کامل بلیط و هتل رزرو شده حسب اعلام کارگزار است .
14-در صورت اعلام تغییر تاریخ مصاحبه و انگشت نگاری از سوی سفارت مربوطه گردشگر می‌بایست در تاریخ جدید تعیین شده در سفارت حاضر و نسبت به ارائه مدارک مرتبط و انجام انگشت نگاری اقدام نماید و تغییر تاریخ وقت مصاحبه هیچ مسئولیتی را برای کارگزار ایجاد نمی‌نماید و دلیلی بر عدم انجام تعهدات قراردادی گردشگر نیست.
15- گردشگر موظف است در ساعات اعلام شده، در برنامه‌های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع به هنگام حرکت گشت، شخصا می‌بایستی هزینه‌های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نماید، در غیر این صورت کارگزار هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت که منوط بر عدم حضور گردشگر در گشت‌ها گزارش راهنمای تور و یا کارگزار در مقصد است.
16-چنانچه گردشگر ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود او به کشور جلوگیری نمایند، گردشگر ملزم به پرداخت تمام هزینه گشت و تور است و کارگزار هیچ مسئولیتی در خصوص ممنوع الخروج بودن یا ممنوع الورود بودن گردشگر ندارد و سرپرست تور فقط جهت بازگشت گردشگر به کشور همکاری می‌نماید و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه کارگزار نخواهد بود. اقامت در سالن ترانزیت تا زمان بازگشت و هزینه مربوطه تماما به عهده گردشگر است.
17-در صورتی که برنامه ارائه شده توسط کارگزار در طول سفر عینا به اجرا گذاشته نشود، گردشگر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نموده و پس از تایید دلایل ارائه شده از سوی کارگزار، وی موظف به جلب رضایت گردشگر است و در صورت بروز اختلاف رای انجمن صنفی دفاتر سفر و گردشگری استان تهران به عنوان داور مرضی الطرفین لازم الاجرا است.
18-چنانچه در برخی مقاصد در بدو ورود گردشگر به فرودگاه کشور مقصد، گذرنامه وی یا سایر مسافران گروه توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری شود و هنگام مراجعت در فرودگاه به گردشگر عودت داده خواهد شد که در این خصوص هیچ مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود .
19-در صورتی که در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت گردشگر پیش بینی شده باشد، گردشگر متعهد است که قبل از اتمام مدت اعتبار ویزا به ایران بازگردد. چنانچه هر یک از مسافران از این قرارداد و تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نماید، براساس این قرارداد گردشگر متعهد به پرداخت خسارت وارده به کارگزار است و کارگزار می‌تواند خسارت خود را از محل تضمین ودیعه و ضمانت بازگشت که از طرف گردشگرد نزد کارگزار سپرده شده برداشت نماید. چنانچه مبلغ ضمانت یا ودیعه کمتر از میزان خسارت وارده از سوی گردشگر باشد یا گردشگر هیچ ضمانت و سپرده‌ای را ارائه نداده باشد، کارگزار می‌تواند جهت مطالبه مابه التفاوت میزان خسارت افزایش یافته یا اصل خسارت وارده از طریق مراجع ذیصلاح قضایی اقدام نماید و گردشگر متعهد به پرداخت تمام خسارات در حق کارگزار است.
20-گردشگر متعهد است در طول استفاده از خدمات قید شده در این قرارداد، کلیه ضوابط اعلام شده از سوی کارگزار را رعایت و در صورت وارد نمودن خسارت به هتلها، رستوران‌ها، اماکن و وسائل نقلیه و... شخصا مسئول پرداخت خسارت وارده است و در صورت عدم تامین خسارت وارده، کارگزار مجاز به استفاده از تضمین گردشگر براساس مدارک مستند ارائه شده از سوی شرکت کارگزار خارجی در مقصد است.
21-هر نوع هزینه اضافی هنگام اجرای گشت که در برنامه تور پیش بینی نشده باشد اعم از ورودیه های تور و ... تماما بر عهده گردشگران است که می‌بایست نسبت به پرداخت آن اقدام نمایند، در غیر این صورت گردشگر هیچ حقی در استفاده از آن برنامه ها را ندارد .
22-در صورت انصراف کتبی گردشگر از همراهی تور تا یک ماه قبل از پرواز معادل 20 % قیمت کل تور و از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 30 % قیمت کل تور و از سه هفته تا72 ساعت قبل از پرواز50 %قیمت کل تور و در کمتر از72 ساعت قبل از پرواز معادل70% قیمت کل تور به عنوان جریمه از کل گشت کسر و مابقی وجوه به گردشگر پرداخت خواهد شد جرایم تعیین شده در این بند در خصوص تورهایی که به صورت غیر چارتر و شناوری از سوی کارگزار اجرا و قابل اعمال می‌شود و مشمول تورهای چارتر نبوده و گشت های چارتر یا پروازهای چارتر مشمول پرداخت تمام هزینه‌های گشت طبق این قرارداد است.
23-در خصوص ثبت نام گروهی فقط فردی که به نمایندگی از سوی گردشگران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی است و سایر گردشگران در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نیستند. کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی گردشگر را در دفاتر رسمی خود ثبت و تصویر آن را به گردشگر طرف قرارداد ارائه نماید و مناط اعتباری کنسلی تور، تاریخ ثبت درخواست کنسلی گردشگر در دفتر ثبت کارگزار است. در صورت عدم اعلام انصراف کتبی گردشگر کارگزار هیچ مسئولیتی در قبال گردشگر از بابت کنسلی و انصراف از تور ندارد و گردشگر متعهد به استفاده از خدمات تور و پرداخت کامل هزینه های تور در حق کارگزار است و گردشگران این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار (نماینده گردشگران) حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نمایند.
24-در صورت کنسل نمودن تور یا پرواز از طرف گردشگر، بنا به هر دلیلی یا حادث شدن هر اتفاقی که باشد، هیچ مبلغی از سوی کارگزار به گردشگر مسترد نمی‌شود و حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید.
25-کارگزار متعهد است که خدمات تور مورد توافق را بطور کامل و دقیق انجام داده و در صورت وقوع هرگونه پیشامد غیر منتظره از قبیل جنگ، شورش، شرایط جوی و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج بوده و سبب ابطال یا تغییر برنامه گشت یا مسافرت شود مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
26-در صورتی که گردشگر در خارج از کشور مستقلا و خارج از برنامه گشت ارائه شده در این قرارداد نسبت به خریداری خدمات تورهای اختیاری اقدام و در آن شرکت نماید، مسئولیت هزینه‌های پرداختی و شرایط اجرای تور اختیاری به هر نحوی که باشد تمام بر عهده گردشگر خواهد بود .
27-در خصوص استفاده از تورهای اروپایی در حوزه شینگن از آنجایی که ضوابط و شرایط صدور ویزا از سوی سفارت خانه مربوطه ارائه بلیط کانفرم شده و رزرو نهایی هتل گردشگران است، لذا گردشگر (خریدار) با آگاهی کامل از این امر قبول می‌نماید که کارگزار نسبت به صدور و خرید بلیط و کانفرم نمودن هتل جهت اجرای تور موضوع قرارداد اقدام نماید، لذا در صورت عدم صدور روادید یا ریجکت شدن ویزا یا تاخیر در صدور ویزا بنا به هر دلیلی که از سوی سفارت انجام گردد کارگزار نه تنها مسئولیتی نداشته بلکه گردشگران موظف به پرداخت هزینه ویزا، هزینه کامل بلیط و عدم حضور در هتل و ... است و گردشگر با امضاء این قرارداد حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید.
28-در صورت خرید اشیاء قیمتی، جواهرات، عتیقه، سنگ های قیمتی و ... توسط گردشگر خارج از کشور مسئولیت این امر بر عهده گردشگر بوده و کارگزار و راهنمای تور هیچ مسئولیتی از بابت اصالت یا عدم اصالت اشیاء و لوازم خریداری شده توسط گردشگر را ندارند .
29-در صورتی که گردشگر از خدمات هتل تهیه شده از سوی کارگزار بنا به هر دلیلی استفاده ننماید یا در آن هتل اقامتی نداشته باشد، کارگزار هیچ گونه مسئولیتی در قبال تهیه هتل جدید برای گردشگر نداشته و ندارد و از این بابت هیچ هزینه یا وجهی به گردشگر مسترد نمی‌گردد و مسئولیت پرداخت تمام هزینه ها بر عهده گردشگر است و گردشگران با علم به این موضوع حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نمایند .
30- بار مجاز برای هر نفر طبق مقررات ایرلاین است و در صورت اضافه بار هزینه اضافی در فرودگاه توسط مسافر باید پرداخت گردد .